Política de reembolso
1. Prazo de Devolução
Dispomos de uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tem até 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução.
2. Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — não usado, não lavado, com etiquetas e na embalagem original. É também necessário apresentar o comprovativo de compra (fatura ou recibo).
3. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, contacte-nos através do e-mail comercial@montedapenha.com.
As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada:
Francisco B. Fino – Sociedade Agrícola Lda
Monte da Penha
7300-498 Portalegre
Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e onde enviar o artigo. As devoluções enviadas sem pedido prévio não serão aceites.
4. Danos e Problemas
Verifique a sua encomenda no momento da entrega e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar o problema e proceder à sua substituição ou reembolso.
5. Exceções / Artigos Não Reembolsáveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda especial;
- Artigos de higiene pessoal ou de cuidado íntimo (como cosméticos ou produtos de beleza);
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Não aceitamos devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu artigo para devolução, entre em contacto connosco antes de efetuar o envio.
6. Trocas
A forma mais rápida de obter um novo artigo é devolver o produto que possui e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova compra do artigo pretendido.
7. Direito de Livre Resolução (14 dias – União Europeia)
Nos termos da legislação da União Europeia, os consumidores têm o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
O artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido, não usado, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra.
8. Reembolsos
Após receção e inspeção da devolução, será informado(a) da aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.
Note que o tempo de processamento bancário pode variar. Se após 15 dias úteis não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de comercial@montedapenha.com.
Última atualização: outubro de 2025